PREGUNTAS FRECUENTES
POSTVENTAS Y GARANTÍAS
- Todas nuestras gafas tienen una garantía por defecto de fabricación de 3 años (o lo que indique la ley).
- No te cobramos la pieza defectuosa que nos solicites. Tan solo te cobraremos los portes (5€ para Península y Baleares y 10€ para Canarias, Ceuta y Melilla). No obstante, si aprovechas para realizar un pedido de un pack junto con la pieza, te enviamos el pack y la pieza defectuosa totalmente GRATIS, sin gastos de envío.
- No tienes que devolver la pieza defectuosa.
- Nos tienes que enviar una foto de la pieza defectuosa.
- Para realizar un postventa, puedes solicitar la pieza desde nuestra web en la sección “Post-Venta”.
¿QUÉ DEBO HACER SI MI PEDIDO NO ES CORRECTO O LLEGA DAÑADO?
En Opti-privee ponemos todos los medios necesarios para que esto no suceda. Pero en el improbable caso de que tu producto no se corresponda con lo que has pedido o de que se dañe durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en marketing@opti-privee.com para solicitar el reemplazo o la devolución del importe. Nos ocuparemos de todo para que en el plazo más breve posible recibas tu pedido en perfecto estado.
PERSONALIZA TUS PACKS
Estamos especializados en personalizar colecciones y crear tu marca propia.
Tu marca te permitirá tener más rentabilidad, posicionar tu colección en el segmento que consideres y no tener problemas de precios con tu competencia.
Si quieres personalizar las gafas con tu marca, mándanos un email a marketing@opti-privee.com y te explicaremos las condiciones. También puedes ver la información en nuestra sección «Personalización».
RESERVA TUS PACKS
Si has visto un pack que te gusta, pero todavía no lo quieres recibir, realiza el pedido en la web y en la nota del pedido pon la fecha en la que quieres recibir el producto.
APERTURAS DE ÓPTICAS
Llámanos y te ayudaremos en las compras para que tengas el mínimo stock, la máxima rotación y rentabilidad.
Y como todos nos podemos equivocar en la selección, lo que no vendas, te lo cambiamos a partir de los 6 meses.
Somo especialistas en clientes satisfechos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si no estás 100% satisfecho con el producto recibido, tienes 15 días para devolvérnoso (en el caso de lotes o packs, debes devolver el pedido completo, no se aceptan devoluciones parciales, y todas las gafas deben ser devueltas en perfecto estado y en su packaging original). Para ello mándanos un email a marketing@opti-privee.com indicándonos el motivo por el que no estás satisfecho y que deseas devolver el pedido. En cuanto recibamos el paquete en nuestro almacén te abonaremos el importe íntegro a tu tarjeta de crédito (o forma de pago con la que realizaste el pedido). Podrás ver el abono efectivo en el extracto de tu tarjeta aproximadamente unos 5 días después de que recibamos el pedido.
Si el motivo del cambio o devolución se debe a un defecto de garantía, contáctanos a marketing@opti-privee.com indicándonos el defecto. Tramitaremos la etiqueta de recogida y te enviaremos un nuevo pedido (con los gastos de envío totalmente gratis).
CAMBIO DE PRODUCTO A LOS 6 MESES
Queremos ayudarte a reducir el riesgo de acumular stock que no se vende. Por eso, cuando hayan transcurrido 6 meses desde tu compra, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que ya puedes solicitar el cambio de las monturas que no hayas vendido.
No existe un número máximo de monturas para devolver. Para solicitar el cambio, únicamente tendrás que completar el archivo Excel que te enviaremos, indicando todas las referencias que deseas devolver, y enviárnoslo por correo electrónico.
Una vez recibamos las monturas en nuestras oficinas, comprobaremos que se encuentran en perfecto estado y que cumplen las condiciones de devolución. Cuando hayamos verificado que todo está correcto, nuestro departamento de Administración te enviará la correspondiente factura de abono.
El importe de esta factura de abono se descontará automáticamente de tu siguiente compra. Si el importe del nuevo pedido es superior, únicamente tendrás que abonar la diferencia entre ambas facturas.
CONDICIONES ESPECIALES:
Las gafas con inteligencia artificial deberán devolverse dentro de su envoltorio de plástico original.
Las gafas para eclipse solar no están incluidas en la política de cambio a los 6 meses y no podrán devolverse mediante este procedimiento.
INFORMACIÓN SOBRE EL PAGO Y NUESTROS PRECIOS
¿Cómo puedo pagar los productos en Opti-privee?
Puedes hacerlo de varias formas:
Mediante tarjeta de crédito
Mediante el sistema de Bizum.
Mediante Domiciliación Bancaria. Una vez realizada la compra, nos pondremos en contacto contigo para gestionar todos los datos.
Mediante una transferencia o ingreso bancario en nuestra cuenta corriente. Una vez realizada la compra, en la factura te indicaremos nuestro número de cuenta.
¿VUESTRA PÁGINA DE PAGO ES SEGURA?
Por supuesto. Las compras que haces en nuestra web son completamente seguras: tus datos personales y bancarios quedan protegidos y no son accesibles a personas no autorizadas en ningún momento del proceso.
¿MANDÁIS FACTURA DE PAGO?
Sí. En Opti-Privée facturamos los días 1 y 15, por lo que, tras recibir el pedido, te enviaremos uno de esos dos días la factura por mail. Si necesitases la factura antes, manda un mail a admin@opti-privee.com solicitándola y te la enviaremos.
¿INCLUYEN EL IVA Y LOS IMPUESTOS VUESTROS PRECIOS?
No, los precios que ponemos en nuestra web NO incluyen el IVA. El IVA aplicable para gafa de graduado es un 10%, para gafa de sol un 21%.
Si tu pedido pasa por alguna aduana no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que esto conlleve.
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
En Opti-privee los gastos de envío son gratuitos a partir de 35€ para cualquier punto de España (Península y Baleares). Para pedidos en Península y Baleares inferiores a 35€, y para otros envíos, estos son los gastos y tiempos de envío:
| Península y Baleares (pedidos superiores a 35€) | 48 horas | Gratis |
| Península y Baleares (pedidos inferiores a 35€) | 48 horas | € 5 |
| Canarias | 2-7 días laborables | € 55 |
| Unión Europea | 2-7 días laborables | € 10 |
Otros países: Envíanos un email a marketing@opti-privee.com y te diremos el precio de envío a cualquier otro país.
El precio de los productos se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos y no incluyen impuestos.
Si tu pedido pasa por alguna aduana no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que esto conlleve y el tiempo de transporte se puede alargar hasta 15 días laborables.
En la tabla superior puedes ver el tiempo estimado en el que recibirás el pedido una vez recibido el pago de tu pedido.